¿Tienes una pregunta, un problema técnico o una solicitud sobre tu cuenta? Estamos aquí para ayudarte.
Puedes eliminar definitivamente tu cuenta directamente desde la aplicación: abre Perfil → Eliminar mi cuenta y confirma. Tus datos personales, créditos y tu cuenta se borran de inmediato, sin pasos adicionales ni correos que enviar.
Los créditos permiten generar experiencias de audio personalizadas. Puedes comprarlos desde la aplicación. En caso de fallo técnico probado (error de servidor, interrupción sin entrega de contenido), los créditos consumidos se restauran automáticamente; también puedes informar de cualquier anomalía en admin@caresse.app.
Caresse solo ofrece compras puntuales (paquetes de créditos, desbloqueo de funciones) — sin suscripciones recurrentes. Todas las compras las gestiona la App Store (iOS) o Google Play (Android), que son los únicos autorizados a tramitar reembolsos. Para cualquier solicitud, contacta directamente con Apple o Google según tu plataforma.
Caresse permite escuchar las experiencias de audio incluso con la pantalla bloqueada o la app en segundo plano, con controles desde la pantalla de bloqueo. Si la reproducción no se inicia, comprueba tu conexión a internet y el volumen, y vuelve a iniciar la experiencia. Si el problema persiste, escríbenos.
Cierra y vuelve a abrir la aplicación: los créditos se sincronizan automáticamente. Si el saldo sigue sin actualizarse, contáctanos en admin@caresse.app indicando la fecha de la compra.
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