Tem uma dúvida, um problema técnico ou uma solicitação sobre a sua conta? Estamos aqui para ajudar.
Você pode excluir definitivamente a sua conta diretamente pelo aplicativo: abra Perfil → Excluir minha conta e confirme. Seus dados pessoais, créditos e a sua conta são apagados imediatamente, sem etapas adicionais nem e-mails a enviar.
Os créditos permitem gerar experiências de áudio personalizadas. Você pode comprá-los pelo aplicativo. Em caso de falha técnica comprovada (erro de servidor, interrupção sem entrega de conteúdo), os créditos consumidos são restaurados automaticamente; você também pode reportar qualquer anomalia em admin@caresse.app.
O Caresse oferece apenas compras avulsas (pacotes de créditos, desbloqueio de recursos), sem assinaturas recorrentes. Todas as compras são gerenciadas pela App Store (iOS) ou Google Play (Android), que são os únicos autorizados a processar reembolsos. Para qualquer solicitação, contate diretamente a Apple ou o Google conforme a sua plataforma.
O Caresse permite ouvir as experiências de áudio mesmo com a tela bloqueada ou o app em segundo plano, com controles na tela de bloqueio. Se a reprodução não iniciar, verifique a sua conexão com a internet e o volume, e reinicie a experiência. Se o problema persistir, escreva para nós.
Feche e reabra o aplicativo: os créditos são sincronizados automaticamente. Se o saldo ainda não estiver atualizado, contate-nos em admin@caresse.app informando a data da compra.