Tem uma dúvida, um problema técnico ou uma solicitação sobre a sua conta? Estamos aqui para ajudar.
Você pode excluir definitivamente a sua conta diretamente pelo aplicativo: abra Perfil → Excluir minha conta e confirme. Seus dados pessoais, créditos e a sua conta são apagados imediatamente, sem etapas adicionais nem e-mails a enviar.
Os créditos permitem gerar experiências de áudio personalizadas. Você pode comprá-los pelo aplicativo. Em caso de falha técnica comprovada (erro de servidor, interrupção sem entrega de conteúdo), os créditos consumidos são restaurados automaticamente; você também pode reportar qualquer anomalia em admin@caresse.app.
O Caresse oferece apenas compras avulsas (pacotes de créditos, desbloqueio de recursos) — sem assinaturas recorrentes. Todas as compras são gerenciadas pela App Store (iOS) ou Google Play (Android), que são os únicos autorizados a processar reembolsos. Para qualquer solicitação, contate diretamente a Apple ou o Google conforme a sua plataforma.
O Caresse permite ouvir as experiências de áudio mesmo com a tela bloqueada ou o app em segundo plano, com controles na tela de bloqueio. Se a reprodução não iniciar, verifique a sua conexão com a internet e o volume, e reinicie a experiência. Se o problema persistir, escreva para nós.
Feche e reabra o aplicativo: os créditos são sincronizados automaticamente. Se o saldo ainda não estiver atualizado, contate-nos em admin@caresse.app informando a data da compra.