💬 Support & Aide

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte directement depuis l'application : ouvrez Profil → Supprimer mon compte, puis confirmez. Vos données personnelles, crédits et votre compte sont effacés immédiatement, sans étape supplémentaire ni email à envoyer.

Les crédits permettent de générer des expériences audio personnalisées. Vous pouvez en acheter depuis l'application. En cas d'échec technique avéré (erreur serveur, interruption sans contenu livré), les crédits consommés sont automatiquement restaurés ; vous pouvez aussi nous signaler toute anomalie à admin@caresse.app.

Caresse propose uniquement des achats ponctuels (packs de crédits, déblocage de fonctionnalités) — aucun abonnement récurrent. Tous les achats sont gérés par l'App Store (iOS) ou Google Play (Android), qui sont les seuls habilités à traiter les remboursements. Pour toute demande, contactez directement Apple ou Google selon votre plateforme.

Caresse permet d'écouter les expériences audio même lorsque l'écran est verrouillé ou l'app en arrière-plan, avec les contrôles depuis l'écran de verrouillage. Si la lecture ne démarre pas, vérifiez votre connexion internet et le volume, puis relancez l'expérience. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Fermez puis rouvrez l'application : les crédits se synchronisent automatiquement. Si le solde n'est toujours pas à jour, contactez-nous à admin@caresse.app en précisant la date de l'achat.